Частые вопросы по антивирусу
В чем состоит услуга?
Услуга – это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows.
Я получаю лицензионный продукт?
Да.
Моя ОС не поддерживается Dr.Web Что делать?
Компания «Доктор Веб» работает над обеспечением поддержки других версий и по мере завершения разработки обновляет список поддерживаемых ОС – следите за нашими новостями. В частности, поддержка 64-битных ОС Windows уже реализована в бета-версии.
Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?
Нет. Обновления производятся по внутрисетевому трафику, бесплатному для Вас.
Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном интернете?
Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.
ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.
Как подписаться на услугу?
Подписка на услугу производится через покупку товара в Магазине 211.ru. Товар стоит символический 1 бонус. Для покупки товара необходимо быть авторизованным в Паспорте 211.ru. Для активации услуги, необходимо чтобы баланс вашего лицевого счета был положителен.
Когда начинается срок действия услуги?
С момента подписки на услугу. В этот момент для каждого подписчика услуги на сервере провайдера создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени подписки. Ссылка для скачивания инсталляционного пакета высылается пользователю. Подписку следует оформлять в тот день, когда Вы можете заняться установкой Dr.Web.
Когда начинает действовать защита Dr.Web?
После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. В последствии ссылка на установочный пакет будет доступна на странице покупок в Магазине 211.ру на протяжении всего срока действия услуги.
Как продлевать подписку каждый месяц?
Ежемесячно покупая товар в Магазине 211.ru
Как изменить язык программы?
Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык» Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.
Как связаться со службой поддержки компании «Доктор Веб»?
Отправить запрос в службу поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав Пункт «Поддержка». Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть интернет.
В чем состоит поддержка пользователей?
Одним из преимуществ лицензионного антивируса «Доктор Веб» являются бесплатные услуги службы технической поддержки компании «Доктор Веб», которые включают: обновления вирусных баз; обновления программных модулей; консультации через веб-форму; анализ вирусов, не определяемых Dr.Web.
Где находится протокол отчета и как его отправить на анализ?
Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки.
Как удалить антивирус Dr.web?
В случае не корректного удаления антивируса, через «Установку и удаление программ», вы можете воспользоваться утилитой, специально разработанной для удаления продуктов Dr.Web с версии 4.33 по 6.0, скачать ее можно по этим ссылкам:
Смотрите также:
А ещё здесь можно заработать немного бонусов. Узнайте как!