Сибирские Сети

Инструкция по оформлению тем в разделе СПА

Скорость решения вопроса напрямую зависит от информативности вашего сообщения. Чтобы сотрудник техподдержки наиболее точно понял суть вашего обращения, не пишите лишних слов, постарайтесь наиболее кратко и подробно изложите свою мысль и прикрепите скриншот (если он требуется), обязательно указывайте номер договора.
Итак, у Вас есть жалоба на отсутствие (качество) связи, поэтому чтобы локализовать проблему наиболее точно, необходимо определить, что конкретно не работает или работает не так, как следовало бы.

Например, у Вас нет внешнего интернета (то есть открывается сайт www.211.ru, работает форум, а другие сайты не работают, к примеру, www.google.com), в этом случае в первую очередь необходимо проверить баланс. Если в биллинге отображается положительный счет, есть вероятность, что не синхронизировалась статистика за последние минуты, в этом случае, позвоните а Абонентский Отдел, для уточнения состояния. Возможен и такой вариант, что Вы забыли погасить задолженность за пользование услугой «обещанный платеж». Проверьте все возможные ситуации и, если причина не была найдена, опубликуйте сообщение с подробным описанием всех проделанных действий.

Пример:
Заголовок: Нет внешнего интернета
Тело сообщения: Нет доступа к внешним ресурсам. Баланс положительный, обещанным платежом не пользовался, безлимитный тариф . Договор номер 1234.

Не работает локальная сеть. Чтобы наиболее точно определить причину неисправности, сначала прочитайте новости на главной странице компании (www.sibset.ru), на форуме, в разделе СПА. Если Вы не обнаружили свой дом в списке случившихся аварий и плановых работ, посмотрите, что показывает индикатор подключения, который находится в правом нижнем углу экрана. Если там красный крест, проверьте включен ли кабель, горит ли лампочка на сетевой карте, нет ли физических повреждений кабеля по квартире. Если индикатор подключения выглядит как восклицательный знак в желтом треугольнике, проверьте запущенна ли DHCP служба, попробуйте перезапустить ее, протестируйте сетевую карту, если есть возможность (попробуйте использовать ее на другом компьютере). После этого публикуйте свою тему, с подробным описанием.

Пример:
Заголовок: сетевой кабель не подключен
Тело сообщения: поврежден кабель (прищемили дверью), лампочка на сетевой карте не горит.

Не открываются страницы, icq работает. В этом случае необходимо перезапустить DNS службу. В случае, если это не помогло, публикуйте сообщение.

Пример :
Заголовок: не открываются страницы
Тело сообщения: icq работет, страницы не грузятся, DNS перезапустил, помогите!

Если у Вас есть вопрос о работе какого-то внутрисетевого ресурса, то вам стоит, в первую очередь, обратиться к администратору этого ресурса, например через форум. Для справки: p2p хабы hi-tech , sweet, как и сайты hi-tech.211.ru, lol.211.ru и многие другие , не являются официальными сайтами Компании Сибирские Сети.

Наш официальный сайт www.211.ru. За ресурсы абонентов, ссылки на которые можно увидеть на сайте, мы не несем ответственности.

На изображениях видно где найти DNS и DHCP, как их перезапустить.