Сибирские Сети

FAQ Магазина

• Обсуждение магазина на «Форуме 211»

Что нужно, чтобы купить товар в магазине?

Во-первых, вы должны быть участником Бонусной программы, что предполагает наличие зарегистрированного Паспорта 211. Во-вторых, каждый товар в магазине стоит определённое число бонусов. Узнать свой бонусный баланс вы можете в Кошельке, а как заработать бонусы — из описания Бонусной программы. Если оба условия выполнены, достаточно выбрать понравившийся товар в Магазине и нажать кнопку «Купить».

Когда происходит оплата моей покупки?

Заказ оплачивается в момент подтверждения вашей покупки, а не после получения товара.

Как посмотреть информацию по моим покупкам?

Для этого создана специальная страница «Ваши покупки». Каждая ваша покупка отображается там и имеет текущий статус.

Как получить приобретенный товар?

Получить оплаченный товар вы можете самостоятельно в офисе компании «Сибирские Сети» по адресу Новосибирск, ул. Красный проспект, 163 «Офис обслуживания абонентов», или Новокузнецк, ул. Проспект Металлургов, 20 «Офис обслуживания абонентов». Для получения товара вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, совпадающую с информацией в Паспорте 211, либо с информацией, указанной в договоре.

Так же вы можете заказать доставку вашей покупки на дом. Для этого необходимо на странице «Ваши покупки» отметить товары и нажать кнопку «Доставить». Именно по этому адресу будет доставлен ваш товар. При доставке нескольких единиц товара единовременно по одному адресу оплачивается, как доставка одной единицы товара. Обратите внимание, что доставку отменить невозможно.

Хочу заказать доставку курьером. Сколько это стоит?

Стоимость доставки зависит от зоны вашего проживания:

• Зона покрытия — 100 бонусов.
• Левый берег и остальные дома вне зоны покрытия — 200 бонусов.
• Академгородок — 300 бонусов.

Я заказал доставку. Что произойдёт, если меня не будет?

Специальный человек «Сибирских Сетей» позвонит вам и договорится об удобном времени доставки перед тем, как ехать.

Могу ли я добавить в доставку товары, купленные после её заказа?

Пока предыдущий заказ доставки не будет осуществлён, вы не можете заказывать новую доставку.

Как воспользоваться приобретенной услугой?

Если не указано иное, приобретённая услуга активируется автоматически в тот срок и время, которое указано на странице данной услуги в Магазине. В случае изменения условий обслуживания, после активации приобретённой услуги Покупателем, услуга прекращает своё действие.

Я купил скидку в 23:59, на странице услуги указано, что она активируется в 0:00, но этого не произошло.

Причина в том, что время на сервере может отличаться от времени вашего компьютера. Чтобы избежать этого, покупайте услуги предварительно.

Я купил безлимитный тариф за бонусы, почему не появился интернет?

Скорее всего у вас отрицательный баланс, при погашении задолженности интернет появится и будет работать согласно купленному вами тарифу.

У меня уже действует скидка 10%, почему не могу купить еще скидку?

Скидки не суммируются, дождитесь когда закончится срок действующей скидки и купите новую.

Не получается купить безлимитный тариф/скидку за бонусы, возникает ошибка "К сожалению, на ваш тариф нельзя активировать данную услугу."

Скорее всего у Вас уже активирована услуга за бонусы, пользование новой услугой  возможно лишь после окончания действия предыдущей.

Здесь нет ответа на мой вопрос! Что делать?

По всем вопросам работы Магазина вас проконсультируют по телефону 205-0000 или электронной почте bonus@211.ru.