Задать свой вопрос

Почему скорость не соответствует тарифной?

Для начала проверьте свою реальную скорость подключения к интернету на специализированном сайте. Если отображаемая скорость будет ниже заявленной, то необходимо отключить все защитные программы (антивирусы, фаерволлы) и повторно проверить скорость. Если у вас компьютер подключен через свитч или маршрутизатор, то настоятельно рекомендуем подключить компьютер напрямую к сети и проверить повторно. Если скорость так же остается низкой, то необходимо позвонить в Контакт-центр для совместной диагностики.
 

Инструкция для проверки скорости

С помощью этой инструкции вы сможете измерить скорость вашего соединения с интернетом, а случае обнаружения проблем — получите рекомендации по их исправлению или сможете отправить нам заявку на исправление.

Выполнение инструкции займёт примерно 10 минут.

Шаг 1. Подготовка к проверке

Перед проверкой выполните несколько простых операций:

  • Приостановить на время проверки все скачивания, выключить менеджеры загрузок (Магнит, eMule, FlashGet, BitTorrent, Reget, DC++ и другие).
  • Не переходить на страницы, не открывать сайты во время проверки
  • По возможности временно выключить обновления вашей операционной системы.

Шаг 2. Проверка через speedtest.net

Зайдите на сайт speedtest.net и нажмите кнопку Begin Test.

Дождитесь окончания теста и, если скорость до сервера в Новосибирске была показана ниже той, которая должна быть по условиям тарифа, сохраните результаты измерений. Для этого нажмите на Share this result.

После этого появится табличка с результатами вашего теста и ссылка не неё, которую нужно скопировать нажав кнопку Copy. Ссылка на результат вашего измерения будет скопирована в буфер обмена, вставьте её в форму ниже. Повторите проверку на нескольких других серверах (Барнаул, Красноярск, Химки) и вставьте все ссылки на результаты.

Насколько ниже может быть показана скорость? Скорость может быть ниже на 5–10%, это считается нормой. Так же необходимо помнить и учитывать, что сервер, на котором расположены файлы для тестирования, могут быть загружены (при одновременном использовании сотен или тысяч человек), поэтому желательно проводить несколько замеров и в разное время, а так же проделать следующие шаги диагностики.

Вставьте ссылки на результаты проверки

Шаг 2. Проверка утилитой iperf

Что такое Iperf? Iperf — это кроссплатформенная консольная клиент-серверная программа — генератор TCP и UDP трафика для тестирования пропускной способности сети.

Для тестирования утилитой iperf на сервере в Новосибирске скачайте и запустите этот файл. Откроется окно, в котором будет проверена скорость соединения. Сохраните результаты в виде скриншота и прикрепите с помощью формы ниже.

Как улучшить работу этой утилиты? Тест скорости соединения проводится утилитой в 10 потоков, 5 потоков и 1 поток. Низкая скорость может быть обусловлена спецификацией протокола TCP/IP, также это может быть обусловлено тем, что сервер выставил ограничения. Для повышения производительности стека TCP/IP для Windows можно изменить некоторые значения реестра операционной системы (прочитать как) или ключом реестра (скачать его, компания Сибирские Сети не несет ответственности за последствия изменений в реестре операционной системы!).

Шаг 3. Проверка с помощью загрузки файлов
Этот шаг требует владеть определёнными техническими навыками, поэтому он не обязателен к выполнению, но крайне желателен.

Проверка с помощью загрузки файлов — самый надёжный и верный способ.

Первый вариант — это проверка с помощью менеджера закачек файлов. Скачайте и установите бесплатный менеджер закачек Download master (внешняя ссылка). Затем добавьте к загрузке через него не менее пяти объёмных файлов с надёжных сайтов (например, Microsoft Download Center, NVIDIA или Google). Убедитесь, что каждый файл закачивается в несколько потоков и посмотрите, какую суммарную скорость показывает программа.

Второй вариант — проверка с помощью Bittorrent-клиента. Скачайте и установите бесплатный клиент µTorrent. Воспользуйтесь одним из трекеров (кроме torrents.ru, т.к. он может качать с локальных источников), выберите не менее 5—10 популярных файлов для закачки с количеством источников не менее 10 в каждом. Посмотрите на суммарную скорость, показываемую программой.

Что такое Bittorrent? Это протокол обмена файлами через интернет.

Если скорость не соответветствует тарифной, сделайте скриншоты, где видна скорость закачек, приложите их с помощью этой формы:

Как сделать скриншот? В правой верхней части клавиатуры есть кнопка PrtScn, выглядит примерно так — Нажмите её, изображение экрана скопируется в буфер обмена. Теперь его необходимо вставить в любой графический редактор и сохранить. Например, используя Paint. Откройте Пуск > Все программы > Стандартные > Paint, нажмите Правка > Вставить, затем Файл > Сохранить. Всё, скриншот сохранён!

Шаг 4. Заполнение данных для заявки

На данном шаге все поля обязательны для заполнения! Пожалуйста, будьте внимательны: если вы неверно заполните данные, вам придется вернуться к самому первому шагу!

Зайдите в командную строку, наберите команду netstat и нажмите Enter, сохраните результаты в виде скриншота, прикрепите его в форму ниже

Как войти в командную строку? Нажать Пуск > Все программы > Стандартные > Командная строка или Пуск > Выполнить, там написать cmd, нажать Enter. Так же окно «Выполнить» можно вызвать, нажав на клавиатуре Win+R Как сделать скриншот? В правой верхней части клавиатуры есть кнопка PrtScn, выглядит примерно так — Нажмите её, изображение экрана скопируется в буфер обмена. Теперь его необходимо вставить в любой графический редактор и сохранить. Например, используя Paint. Откройте Пуск > Все программы > Стандартные > Paint, нажмите Правка > Вставить, затем Файл > Сохранить. Всё, скриншот сохранён!

Там же, в командной строке, наберите pathping (ресурс до которого неудовлетворительная скорость) или, к примеру, pathping nullwave.ru и нажмите enter. Возможно, это займёт несколько минут, дождитесь завершения выполнения операции и точно так же сохраните скриншот.

После чего необходимо протестировать скорость в локальной сети. Для этого необходимо зайти в Пуск > Панель управления > Подключение по локальной сети, нажать правой кнопкой мыши на значке и выбрать Состояние, далее выбрать вкладку Поддержка и запомнить адрес «основного шлюза». Далее переместиться в командную строку набрать ping (адрес основного шлюза) -l 1472 -n 20 и нажмите Enter. Зафиксируйте результат скриншотом и прикрепите его

 

Проверка скорости соединения

Проверьте правильность заполнения полей

Новосибирск
  • Новосибирск
  • Бердск
  • Искитим
  • Кемерово
  • Новокузнецк
  • Прокопьевск
  • Осинники
  • Барнаул
  • Бийск
  • Рубцовск
 

до